蒙娜丽莎瓷砖开裂 居然之家拒绝正面回应

2018-11-08 21:13

蒙娜丽莎瓷砖开裂 居然之家拒绝正面回应



  近日,长沙网友袁先生向华声在线消费投诉栏目(投诉称,购买了八万元左右的蒙娜丽莎玉晶石瓷砖用来装修新房,可瓷砖贴完没多久,就开裂了,袁先生为此非常苦恼。

  今年3月,家住长沙的袁先生在居然之家世纪金源店以428元/块的价格,购买了一批800X800规格的娜丽莎玉晶石瓷砖来装修新买的房子,共花了八万左右。袁先生称,由于一些转角处、拼接处的瓷砖需要切掉一部分,所以店家对有些瓷砖进行了切割加工,八万块左右的瓷砖费中,包括了一部分加工费。

  “可4月份贴完瓷砖,8月份就发现加工过的瓷砖裂了七块,不知是瓷砖质量问题,还是加工过程有问题。”袁先生告诉记者,8月15日,经销商派人将开裂的瓷砖敲掉,重新贴了一块新的,“但只修补了五块,有两块在角落,说修补工程大,不能补,就赔了1000块钱。”

  9月8日,袁先生发现门口位置的瓷砖又裂了一块,“这一块隔了近一个月才开裂,我现在没有搬进去住,并不是人为损坏的,经销商这次说赔我一块瓷砖的钱和几十块钱材料费。”

  可袁先生对此却并不满意。“钱是小事,问题是有后顾之忧,担心以后瓷砖再裂,又要花大量时间进行修补,家里还被搞得很脏。”袁先生说:“为了瓷砖的事情,已经耽误了十天的工期,我国庆节搬家,现在出现这样的事情,很恼火。”

  9月10日上午,记者联系了蒙娜丽莎瓷砖经销商居然之家世纪金源店,店长张女士告诉记者,售后已对之前开裂的瓷砖进行了修补,但对于袁先生所称9月8日开裂的一块瓷砖,张女士表示不能确定这块瓷砖是什么时候裂的,也不知开裂到底是何原因。

  随后,面对记者的询问,张女士并未给予正面回应,而是称“你们可以找质监部门检测开裂原因”,便挂掉了电话。

  9月10日下午,记者拨打了蒙娜丽莎集团客户投诉热线,客服人员告诉记者,“瓷砖加工过程很难避免损坏的可能,经销商也配合进行了修补”,而对于后来出现裂缝的瓷砖,该客服则表示,瓷砖出现裂缝要找原因,有可能是生活过程中没有保护好而产生了裂缝,并称瓷砖本身是没有质量问题的。

  记者询问厂家将如何处理这一情况,该客服称目前没有收到此事相关情况的反应,建议记者联系长沙的经销商,便挂掉了电话。

  湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《产品质量法》第四十条规定,售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;对消费者造成损失的,销售者应当予以赔偿。消费者如有证据证明瓷砖确实存在质量问题,则有权向商家进行索赔,要求赔偿包括维权成本在内的相关损失。【关注微信公众号“九正陶瓷网”;关注有礼,扫码送百万商机!九正陶瓷网交流群:80123558】

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