市民购冠珠地砖铺不平疑为质量问题 商家:可退费但不赔偿

2018-11-08 19:26

市民购冠珠地砖铺不平疑为质量问题 商家:可退费但不赔偿



  东北网5月8日讯 (记者 张强)8日,哈尔滨市民于女士向东北网反映,她在道外区太古商城冠珠陶瓷专卖店购买了品牌瓷砖,铺装后发现一些瓷砖有严重翘曲。经过于女士多番交涉,太古商城承诺可以退费,但拒绝赔偿相关损失。

市民购冠珠地砖铺不平疑为质量问题 商家:可退费但不赔偿

  哈尔滨市民于女士4月14日在道外区太古商城冠珠陶瓷专卖店买了近4000元的墙砖和地砖。墙砖铺装后效果不错,但地砖却出现了问题。记者在于女士家看到,卫生间大概5平方米多,铺装了60余块小地砖。很多地砖接缝处,出现了明显高低不平。于女士说,瓷砖的四角都和别的瓷砖是平的,但中间却鼓了一个包,走路时明显感觉到瓷砖接缝间有棱。这明显是瓷砖质量问题。

  于女士多次找冠珠陶瓷专卖店和冠珠陶瓷售后,“售后也承认瓷砖有问题,但就是不给解决,找各种理由一拖再拖。” 8日,太古商城客服部和冠珠陶瓷售后工作人员来到于女士家,经现场查看,承认确实有瓷砖之间不平的问题。但客服部一宋姓负责人表示,瓷砖是经过严格检测的,质量肯定没问题。出现不平现象应该是工人在铺装过程中形成的。

  经过双方沟通,太古商城客服部表示可全额退还于女士购买地砖的费用600余元,但拒绝承担为此产生的工时费和材料费。于女士不认可商家的解决方式,认为重新铺装却不负责相关费用是不合理的。于女士购买瓷砖时,恰好赶上商家“315维权日”期间特价活动,“作为知名品牌,打着让消费者明明白白消费的幌子搞活动,商品出现质量问题了却不妥善解决。”她表示,将继续维权。